يواجه البنك الملكي في اسكتلندا "RBS"، فضيحة كبرى، بعدما فقد ملايين الجنيهات جراء خلل فني أدى إلى اختفاء 600 ألف عملية دفع من وإلى حسابات العملاء، حيث لم يتسلم العملاء رواتبهم وأعمال الخصم المباشر التي قاموا بها بسبب الخلل الفني الذي أصاب بنوكًا عدة أيضًا هي: "Coutts وNatWest وUlster Bank".

وأعرب العملاء عن غضبهم بسبب انتظارهم أكثر من ساعة عندما طلبوا فحص حساباتهم ليكتشفوا أنهم لم يحصلوا على رواتبهم، وأعلن بنك "RBS" أنَّ الأمر قد يتطلب الانتظار حتى السبت المقبل، لظهور مدفوعات العملاء مع رفض البنك توضيح ما إذا كان سيتم دفع الأموال نقدا لتعويض العملاء أم لا.

وصرَّح المتحدث باسم بنك "RBS"، أنَّ "البنك سيتعامل مع كل حالة على حدة، فقد أزعج الخطأ مئات الأشخاص الذين لم يستطيعوا الحصول على رواتبهم بسبب الخلل الفني الذي حدث".

وتساءل أحد العملاء يدعى تشاد روبرتس، "ما هي الفترة الزمنية التي سنعرف خلالها المدفوعات المفقودة، فلدي طفل عمره 12 عامًا وليس لدي مال لدفع فواتير الغاز والكهرباء".

وأوضح روبرتس أنَّ البنك أعطاه بطاقة ائتمان طوارئ لسداد فواتيره، وقيل إنَّ راتبه سيكون في حسابه غدا، كما أوصى البنك عميلًا آخر ليون ديسدال، بالتوجه إلى أحد فروعه لإعطائه أموال الطوارئ والتي تتمثل في50 جنيهًا إسترلينيا فقط، مضيفا: "لقد تكرر هذا الأمر معي منذ 4 أعوام وانتظرت 3 أيام للحصول على راتبي".

وبيَّن بنك "RBS" أنه يعمل على نقل الأموال والاعتذار للعملاء، لكن لم يتم اكتشاف سبب المشكلة حتى الآن، ووصف خبراء البنوك هذا الخطأ بأنه "لا يغتفر تماما"، حيث أكد مدير تحرير موقع اقتصادي متخصص جاى أنكار، أنَّه "خطأ لا يغتفر وسيؤثر كثيرًا على سمعة البنك ويقلل من ثقة العملاء، وقد رأينا تكرار الخطأ نفسه عام 2012، وكنت أعتقد أنهم قد تعلموا الدرس منذ ذلك الحين".

وأضاف أنكار: "تكرر الخطأ ذاته عام 2012 في بنكي ""RBS، و" NatWest"، حيث فقدت ملايين الجنيهات بسبب خطأ فني، ولم يتمكن العملاء من استخدام حساباتهم لمدة شهر، وفي هذه الحالة يجب إخبار العملاء باحتمالية التأخير في الدفع، خصوصًا في حالات الرهن العقاري أو الإيجار".

وتابع: "يجب أن يغطي البنك أي خسائر، وهذا ما حدث بعد أزمة 2012، حيث دفع البنك 175 مليون إسترليني كتعويض للعملاء المتضررين، وفي حالة عدم تحمل البنك للخسائر من حق العميل أن يتجه إلى الشؤون القانونية".

وكشفت دراسات اقتصادية عن خسارة بنكي "NatWest" و"RBS" من حيث معدل التحويلات إليهم، بينما ارتفع معدل تحول العملاء إلى بنوك "Halifax" و"Nationwide" و"Santander"، وهي تمثل أفضل البنوك من حيث خدمة العملاء، كما تقدم حافزا للتحويل قيمته 100 إسترليني.

أما عن أفضل البنوك من حيث قيمة الفائدة فهو بنك " Santander"، إذ يعطي 1% على رصيد أكثر من 100 إسترليني و2% على رصيد 2000 إسترليني و3% على رصيد يتراوح من 3000 إلى 20 ألف إسترليني، أما بنك Nationwide""، فيقدم فائدة 5% على الرصيد الذي يصل إلى 2500 إسترليني في السنة الأولى، كما يقدم تأمينًا مجانيًا على السفر.