دبي - المغرب اليوم
حصدت فنادق ومنتجعات موفنبيك أرقى الجوائز في حفل جوائز الضيافة العالمية 2013 الذي أقيم الأسبوع الماضي بنيلها جائزة «أفضل مبادرة في إدارة الأفراد والمواهب» لبرنامجها التدريبي المطبق عالميا, وجاء هذا الفوز بعد مشاركة شركة الضيافة الراقية وترشحها لنيل الجائزة منافسة بذلك خمس مجموعات فندقية عالمية.
وتمت دراسة المبادرة الخاصة بالموارد البشرية لكل من الشركات المتنافسة, وفق معايير محددة تضمنت عنصري الابتكار والفعالية القابلة للتقييم.
وحقق برنامج «الاستمتاع الطبيعي» نجاحه التطبيقي الذي شمل موظفي فنادق ومنتجعات موفنبيك في العالم وعددهم 16 ألف شخص.
وقد استوحيت هذه المباردة من خلال الحاجة لعنصر الثبات في توفير الخدمات بسلاسة من دون أن تكون متشابهة في المنشآت.
ووضع برنامج «الاستمتاع الطبيعي» في العام 2011 بمنزلة وعد العلامة لعملائها, وبتميز بارز لفنادق ومنتجعات موفنبيك بهدف توفير تجربة شخصية ومريحة وسلسة لضيوف فنادقها لضمان سعادتهم.
وتجمع هذه المبادرة الاحتياجات والتصورات الحالية للضيوف في فنادق الشركة مع إرث العلامة الفريد متيحة التنوع الثقافي والتكيف في نفس الوقت.
وقال جان غابرييل بيريز الرئيس والرئيس التنفيذي لفنادق ومنتجعات موفنبيك مطلق الوعد الجديد للعلامة: «أكثر ما يهمنا في الشركة هو توفير أرقى الخدمات وأجمل الذكريات والتجارب لضيوفنا, وقد ساهمت مبادرة «الاستمتاع الطبيعي» في تداخل هذا المفهوم المميز في نسيج ثقافتنا ونحن سعداء جدا برؤية موظفينا المتميزين, وهم يسعون بجهد لاحداث فرق في عملهم والمساهمة في تعزيز معايير الجودة بشكل مستمر».
وتمثل أحد أهداف برنامج «الاستمتاع الطبيعي» بتدريب كل موظفي فنادق ومنتجعات موفنبيك على اعتماد وسائل عملية لتنفيذ وعد العلامة بثبات, وتم استحداث ثلاثة «مكونات للخدمة» ودعمها بوسائل عملية تجعل تحقيقها ممكنا.
أطلق البرنامج التفاعلي في العام 2012 بدورات «استكشاف» تلته دورات تطوير في العام 2013, ويتم قياس نتائجه من خلال إفادات الضيوف واستطلاعات رأي الموظفين وتقارير الضيوف السريين.
وقال اليكس راوسن نائب الرئيس لتعليم وتطوير المواهب لدى فنادق ومنتجعات موفنبيك المسؤول عن إدارة وتصميم ورسم برنامج التدريب «استكشاف»: «المرحلة الأولى من البرنامج لم تحقق امكانية قيام الموظفين باعتماد هذه المبادرة, بينما أثبتت المرحلة الثانية نجاحها وانعكست في سلوكهم اليومي».
وجوائز الضيافة العالمية هي مسابقة عالمية أسستها مجموعة ام كي جي ومقرها باريس.
وتمثل هذه الجوائز فرصة للفنادق لإبراز انجازات موظفيها المثالية في الاتصالات والتسويق والابتكار والموارد البشرية وبرامج ولاء العملاء والمسؤولية الاجتماعية والبيئية, ويتم اختيار الفائزين من قبل لجنة تحكيمية مكونة من حوالى 40 شخصية معروفة في عالم الأعمال وقطاعي السياحة والتسويق.
وجدير بالذكر أن فنادق ومنتجعات موفنبيك هي سلسلة فنادق راقية عالمية السويسرية, وتعتبر في المقام الأول فنادق 5 نجوم وفنادق الأعمال, والمطارات, وتشغل السلسلة حاليا أكثر من 90 فندقا في 26 دولة 34 فنادقا قيد الإنشاء كما تدير موفنبيك 5 سفن سياحية فاخرة على النيل وبحيرة ناصر, وتخدم سلسلة الفنادق 5.8 مليون شخص سنويا, وسميت فنادق ومنتجعات موفنبيك “سلسلة الفنادق الأسرع نموا في الشرق الأوسط” في عام 2003 في معرض سوق السفر العالمي الذي أقيم لندن.
وتقع فنادق ومنتجعات موفنبيك في الدول التالية: البحرين, جمهورية التشيك, مصر, فلسطين, ألمانيا, الأردن, الكويت, لبنان, موريشوس, المغرب, هولندا, الفلبين, قطر, السعودية, سويسرا, تنزانيا, تايلند, تونس, تركيا, الأمارات العربية المتحدة, فيتنام, و اليمن. لا زالت تحت الإنشاء في: أبوظبي, دبي, غانا, الهند, عمان, سنغافورة وسوريا, ويتشارك في ملكية فنادق ومنتجعات موفنبيك: موفنبيك القابضة 66.7%, ومجموعة المملكة 33.3%.