قامت شركة “وي آر سوشال” المتخصصة في دراسات السوق، بإجراء دراسة مسحية شملت وسائل التواصل الاجتماعي مثل "تويتر" والمدونات والمنتديات، بهدف تحليل تعليقات وردات فعل مستخدمي بعض أشهر الهواتف الذكية الموجودة في السوق عن مدى رضا المستخدمين عن أجهزتهم، فيما شملت الدراسة هواتف "آيفون5"، و"سامسونغ غالاكسي إس 4"، و"بلاك بيري زد 10"، و"نوكيا لوميا 920"، وبناءً عليه وجدت الدراسة بأن أصحاب هاتف "آيفون 5" كانوا الأكثر تذمرًا من هواتفهم، في حين حصل هاتف "سامسونغ غالاكسي إس 4 " على أعلى نسبة رضا بين مستخدميه.
هذا وقالت الدراسة بأن ردات الفعل السلبية بلغت 20% من بين مجمل التعليقات التي تمت دراستها، وجاء هذا بحسب الدراسة لعدة أسباب، منها مأخذ التوصيل الجديد من نوع" Lightning" الذي تبنّته "آبل" في الهاتف، والذي أدى إلى عدم تمكن مستخدمي "آبل" السابقين استخدام الشواحن القديمة لشحن الجهاز الجديد.
ويشار إلى أنه من أبرز أسباب التعليقات السلبية على "آيفون 5 " كان قيام "آبل" بالاستغناء عن تطبيق خرائط "غوغل" الذي كان يعتبر تطبيق الخرائط الافتراضي في "iOS" واستخدام تطبيق خرائطها الخاص، وهو ما تبين بعد إطلاق الهاتف أنه يعاني من قصور شديد ويفتقر إلى الدقة والمعلومات مما أدى لاحقًا إلى إصدار المدير التنفيذي لآبل “تيم كوك” اعتذارًا رسميًا من المستخدمين.
كما أوضحت  الدراسة أن استياء بعض المستخدمين من عدم قيام "آبل" بإدخال تعديلات كانت مطلوبة على نظام ""iOS، كما اشتكى البعض من نوعية الصورة في عدد من هواتف "آيفون 5" والتي عانى بعضها من تشوه في الألوان، بينما تحدث الآخر عن مشاكل في خدوش موجودة على غلاف الألمنيوم الخارجي للجهاز منذ لحظة إخراجه من العلبة.
في المقابل حصل هاتف "غالاكسي إس 4 " على أقل عدد من الشكاوى بحسب الدراسة التي قالت إن" 11 فقط من التعليقات الخاصة بالهاتف كانت سلبية". كما تركزت معظم التعليقات الإيجابية على الهاتف بشأن الميزات الجديدة التي يتميز بها وبشكل خاص ميزة تتبع حركة العين التي أثارت إعجاب المستخدمين بشكل خاص.
لكن من جهة أخرى، تفوق "آيفون 5" على بقية الهواتف من حيث الضجة التي أثارها في يوم إطلاقه، حيث رصدت الدراسة 1.7 مليون محادثة عن الهاتف على وسائل التواصل الاجتماعي، مقارنةً بـ 300 ألف حديث بشأن" بلاك بيري" زد 10 و 140 ألف إشارة إلى "غالاكسي إس4" و 45 ألف إشارة إلى لوميا 920.