تطبيق BBM كان دائما ذو شعبية كبيرة جدا، ونحن نفترض بأنه فقد البعض من سطوعه بسبب المشاكل الحالية التي تعاني منها شركة البلاكبيري، ولكن بما أن التطبيق شق طريقه الآن إلى منصة الأندرويد و iOS، فقدت وجدت الدراسات بأن التطبيق لا يزال بإمكانه الحفاظ على شعبيته المرتفعة، وخصوصا في بعض الدول الآسيوية مثل إندونيسيا والفلبين وماليزيا. وعلى ما يبدو، فإن شركة في الشرق الأوسط تريد الإستفادة من شعبية تطبيق BBM في المنطقة وإنتقلت لإستخدام هذا التطبيق لخدمة العملاء وبالتالي الحفاظ على التواصل مع العملاء فضلا عن معالجة أية مشاكل أو إستفسارات قد تكون لديهم. وقد وردتنا الآن هذه المعلومات من حساب shahriyarali@ على شبكة تويتر والذي كتب في تغريدة على الموقع بأن الشرق الأوسط بدأ يعتمد على خدمة BBM من أجل خدمة العملاء. عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء عادة ما يتم توفير خط ساخن أو عنوان بريد إلكتروني. وفي بعض الأحيان، هناك بعض الشركات التي تخصص موقع إلكتروني وطاقم خاص لخدمة العملاء والإجابة على إستفساراتهم وحل مشاكلهم، ولكن أن يتم إستخدام خدمة BBM للتواصل مع العملاء فهو مشهد غير مألوف على الإطلاق، ونحن لسنا متأكدين مما إذا كانت هذه فكرة جيدة خصوصا وأن كل من يستخدم الهاتف سوف يكون بإمكانه الرد على العملاء في كل الأوقات، ولكن في نهاية المطاف هذا يبدو مثل الحصول على راتب مقابل الدردشة في العمل، وهذا ليس شيئا سيئا، أليس كذلك؟