نالت طيران الإمارات للمرة الثانية على التوالي جائزة "أفضل نظام ترفيه جوي" خلال حفلة جوائز خيارات المسافرين أبيكس إكسبو APEX EXPO التي أقيمت مؤخرًا في مدينة بوسطن الأميركية. وحظيت الناقلة أيضًا على تصنيف ناقلة عالمية من فئة خمسة نجوم ضمن التصنيف الرسمي للناقلات الجوية، وهو الأعلى في البرنامج الرئيس لتصنيف الناقلات الجوية، والذي يستند فقط على ردود فعل وآراء المسافرين.  

ويبدو أنه لطالطما استثمرت الناقلة بنظامها للترفيه في الأجواء ice، كجزء أساسي من خدماتها ذات المستوى العالمي. و أطلقت مؤخرًا قناتين للأطعمة والمشروبات على هذا النظام، وذلك لإطلاع ركاّبها على كيفية إعداد قوائم الطعام والشراب على الطائرات والعمل مع شركائها العالميين.
ويوفّر ice 3500 قناة ترفيهية، بما في ذلك أحدث الأفلام حول العالم بنحو 40 لغة ومسلسلات تلفزيونية وعشرات الآلاف من المقطوعات الموسيقية وألعاب الفيديو. وأضافت الناقلة أكثر من 1000 قناة لتتيح للعملاء مزيدًا من خيارات الترفيه في الأجواء خلال العام الماضي.  

وكانت طيران الإمارات قد أبرمت شراكة مع "لينكد-إن" لتقديم برامج تعليمية يستفيد منها الركاب عبر نظامها الترفيهي. وتغطي البرامج مواضيع شتى، مثل الإدارة العامة والتسويق، وكذلك دورات uTalk اللغوية التي تقدّم دروسًا للمبتدئين.

وتتوفر خدمة استقبال البث التلفزيوني الحي على أكثر من 170 طائرة ضمن أسطول طيران الإمارات، حيث يمكن للركاب مشاهدة البطولات الرياضية وأحدث الأخبار العالمية. كما تتوفر خدمة الإنترنت اللاسلكي Wi-Fi على كامل طائرات الأسطول ويمكن للعملاء في جميع الدرجات الاستمتاع بـ20 ميغابايت من البيانات مجانًا. ويمكن لأعضاء سكاي واردز الإمارات أيضًا الاستمتاع بخدمة الواي فاي المفتوحة مجانًا أو بأسعار مخفضة أثناء الرحلات، وذلك تبعًا لفئة العضوية والدرجة التي يسافرون فيها. ويستخدم مليون راكب الإنترنت على رحلات الناقلة كل شهر.

وتستند فكرة جوائز خيارات المسافرين أبيكس إكسبو على آراء المسافرين من جميع أنحاء العالم. و شارك المسافرون في تصنيف أكثر من مليون رحلة لحوالي 500 ناقلة جوية حول العالم خلال الفترة من 1 يوليو /تموز 2017 وحتى 31 يونيو /حزيران 2018.