أطلق المكتب الوطني المغربي للسكك الحديد خدمة تهدف إلى تلقي ملاحظات واقتراحات وشكاوى المسافرين في المغرب، عبر الموقع الإلكتروني للمكتب. وجاءت هذه الخدمة ضمن قائمة التحول الرقمي الذي مس علاقات الشركات الكبرى مع عملائها، والتي تعمل على الإجابة عن الشكاوى في أقل من 24  ساعة.

وإذا اقتضى الأمر إجراء تحقيق داخلي في الشكاوي المقدمة، فستتم الإجابة في ظرف خمسى أيام، كما خصص المكتب خدمة للعملاء تعمل على مدار أيام الأسبوع.