وافق وزير السياحة هشام زعزوع على حفظ شكاوي الحج أو العمرة التي ترد للقطاع المختص في الوزارة "قطاع الشركات السياحية والمرشدين السياحيين" بعد مرور ستين يومًا على تاريخ عودة الرحلة أو انتهاء الموسم المتعاقد عليه مع الشاكي، وذلك في إطار الدور الرقابي لوزارة السياحة الهادف إلى تحقيق أفضل أداء للشركات السياحية التي تقوم بتنفيذ رحلات الحج والعمرة، وضمان حقوق الحجاج والمعتمرين، إلى جانب ضمان حقوق الشركات المنظمة لهذه الرحلات. وأعلنت الوزارة، مساء الثلاثاء، أنه جاء هذا القرار في أعقاب قيام بعض الأطراف المشاركة في موسم العمرة أو الحج بتقديم شكوى تتعلق بالموسم بعد انتهائه بفترة تتجاوز بضعة أشهر، وهي الفترة التي تكون الشركات قد أبرَمَت خلالها تعاقدات بشأن الموسم مع المواطنين من راغبي أداء فريضة الحج والعمرة، وكذا مع جميع الجهات ذات الصلة برحلات الحج والعمرة، مثل الوكيل السعودي والشركات الناقلة للرحلات وغيرها، وذلك في ظل تأكدها من عدم تقديم شكاوي ضدها بمرور تلك الفترة على انتهاء الموسم. وتجدُرُ الإشارة إلى أن الوزارة تقوم من خلال اللجان الموفدة منها للأراضي السعودية ومكاتبها في الداخل والخارج بتلقي الشكاوي والتقارير والمحاضر التي ترد من جميع الأطراف، والتحقيق فيها في ضوء أحكام القانون والضوابط المنظمة للموسم، تمهيدًا لعرض نتائجها على اللجنة القانونية التي يتم تشكيلها موسميًا لهذا الغرض، وذلك بما يكفل التزام الأطراف كافة بتنفيذ الاتفاقات المبرمة.