دعت وزارة الصحة المواطنين للاستفادة من خدمات برنامج نقل الحالات المرضية، من خلال مركز اتصالات الطوارئ على هاتف رقم 937، الذي يعمل على مدار الساعة في خدمة المرضى، وتقديم الخدمات الإسعافية. وتلقى البرنامج 143404 اتصالات، وساهم في نقل 1815 حالة آلياً، من خلال النظام الحاسوبي إلى المستشفيات المرجعية بالمملكة. وأحال برنامج الإحالة 95 ألف حالة حتى نهاية الشهر الماضي؛ ويهدف البرنامج إلى تحويل الحالات المرضية بين مستشفيات المملكة إلكترونياً بطريقة سريعة وواضحة. ويعمل برنامج “إحالتي” الإلكتروني على تسهيل عملية تحويل المرضى المحتاجين للعلاج بالمستشفيات التخصصية في أي مدينة داخل المملكة. ويعمل على ربط جميع المستشفيات الحكومية بجميع المنشآت الصحية في الداخل. وفعلت الوزارة خدمات مركز معلومات الإعلام والتوعية الصحية،  لتنفيذ برامج وحملات توعوية على مدار العام، وتقديم المشورة الطبية، والرد على الاستفسارات الصحية عبر الهاتف المجاني 8002494444 التي بلغت 3500 استفسار توعوي صحي خلال العام الماضي، بالإضافة إلى الرد على استفسارات المستفيدين، والتعريف بالخدمات التي تقدمها وزارة الصحة. كما رد المركز على استفسارات المواطنين التوعوية على موقع الوزارة على تويتر @SAUDIMOH وبلغت 10950 استفساراً توعوياً صحياً، بالإضافة إلى استثمار وسائل التواصل الاجتماعي في تفعيل برامج التوعية الصحية وتعزيز الصحة. واستضاف ما يزيد على 150 استشارياً وأخصائياً للرد على استفسارات المواطنين والمقيمين الصحية، من خلال برامج مركز معلومات الإعلام والتوعية الصحية. وتأتي هذه الإجراءات التطويرية في إطار جهود وزارة الصحة لتحسين الأداء الإداري. وأنشأت الوزارة إدارة علاقات وحقوق المرضى في كل المستشفيات والمديريات الصحية لتكون حلقة الوصل بين الوزارة والمواطن، لتعزيز وتطوير عملية التواصل بينها وبين المستفيدين من خدماتها في كل المنشآت الصحية التابعة لها عن طريق حل مشكلاتهم، وتسهيل عملية حصولهم على الخدمة الصحية المناسبة التي يحتاجونها.