معظم المستخدمين يشتكون من التقنيات الحديثة

كشفت دراسة بحثية أعدتها شركة أكسنتشر أن 83 % من المستهلكين المستطلع آراؤهم أبلغوا عن مشاكل متنوعة واجهتهم عند استخدام الأجهزة القابلة للارتداء مثل مؤشرات اللياقة والساعات الذكية والمنتجات الصحية وأجهزة ضبط الحرارة وأنظمة الترفيه بالسيارات وأنظمة المراقبة والكاميرات الأمنية المنزلية.
وبيّنت نتائج الدراسة أن أبرز التحديات التي تواجه المستهلكين هي تعقيد الأجهزة الذكية أكثر مما ينبغي، بحسب 21% من المستطلعة آراؤهم، وأن "إعداد الأجهزة للعمل لم يسِر على ما يرام"، بحسب 19 % منهم، وأن الأجهزة "لم تعمل بالصورة التي وردت في الإعلانات التجارية عنها"، وفقاً لنسبة قدرها 19 % من المشاركين.

كشفت الدراسة عن اعتزام 12 % من المستهلكين المستطلعة آراؤهم، عن شراء جهاز لياقة بدنية قابل لارتداء على مدى الأشهر الاثني عشر المقبلة. ومع ذلك، فإنه في غضون خمس سنوات يخطط 40 % لفعل ذلك. وبالمثل، ينوي 12 % شراء ساعة ذكية خلال سنة واحدة، في حين أن 41 % يخططون لشراء واحدة خلال خمس سنوات.
وتشمل فئات الأجهزة الأخرى التي تحظى باهتمامات كبيرة على مدى السنوات الخمس المقبلة، أنظمة المراقبة والكاميرات الأمنية المنزلية (41 %)، والأنظمة الذكية الخاصة بضبط الحرارة (39 %)، وأنظمة الترفيه في السيارات (37 %)، والطابعات ثلاثية الأبعاد ونظارات العرض (35 % لكل منهما).
ووجدت الدراسة أن اهتزاز الثقة يمثل مصدر قلق كبيراً للمستهلكين، إذ إن أكثر من نصف المشاركين (54 %) ليسوا مطمئنين دائماً إلى أمن بياناتهم الشخصية على الإنترنت، مثل عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف المتحركة وتاريخهم الشرائي. وعلاوة على ذلك، فإن النسبة المئوية للأشخاص الذين لا ثقة لديهم على الإطلاق في حماية أمن بياناتهم الشخصية على الإنترنت، وهم لذلك لا يتبادلون المعلومات عبرها، ارتفعت من 7 % العام الماضي إلى 10 % هذا العام.

يمثل المعيار الأهمّ عند شراء هاتف ذكي جديد، قال 49 % منهم يحبون العلامة التجارية لهذا الهاتف، فيما قال 32 % إنهم يملكون أصلاً أجهزة من العلامة التجارية نفسها، أو أجهزة بالتصميم والشكل والمظهر نفسه. ومن العوامل المهمة الأخرى التي ذكرها المشاركون نظام التشغيل (27 %)، والبطارية أو الشاشة الممتازة (20 %).
أُجريت الدراسة الاستطلاعية عبر الإنترنت خلال شهري أكتوبر (تشرين الأول) ونوفمبر (تشرين الثاني) 2014، وشملت 24000 مستهلك في 24 بلداً هي إسبانيا وأستراليا وألمانيا والإمارات العربية المتحدة وإندونيسيا وإيطاليا والبرازيل وبولندا وتركيا وجمهورية التشيك وجنوب أفريقيا وروسيا والمملكة العربية السعودية والسويد والصين وفرنسا وكندا وكوريا الجنوبية والمكسيك والمملكة المتحدة والهند وهولندا والولايات المتحدة واليابان.