الرئيسية » أخبار الشركات
"أمانديس"

طنجة - زيد الرمشي

سلط مسؤولو الشركة الفرنسية "أمانديس"، المفوض لها بتدبير قطاع الكهرباء والماء وتطهير السائل في جهة طنجة تطوان، الضوء على حصيلة مركز الزبائن "أمانديس مباشر"، الذي أنشئ منذ العام 2003 في إطار تقديم خدمة الاستشارة لزبائن الشركة عبر الهاتف 24 ساعة، و7 أيام في الأسبوع.

وقدم المسؤولون، خلال ندوة صحافية عُقدت في تطوان، الخميس، عرضًا مفصلًا تضمن السياق العام الذي أنشئ من أجله هذا المركز، وذكروا أنه جاء في إطار سياسة القرب التي تنهجها الشركة للتسهيل التواصل مع زبائئها عن بعد، وذلك عبر تلقي نداءات الاستعجال عند بداية هذه الخدمة، ثم الانتقال في العام 2007 إلى تلقي النداءات التجارية، وانطلاق العمل بخدمات التذكير بالهاتف وإنجاز تحقيقات لدى الزبائن، لتتحول الخدمة في العام  2008 إلى معالجة الرسائل المكتوبة للزبائن.

وأوضح المسؤولون، أن المركز يضم 33 مستخدما يترأسهم مشرف على التسيير، ويتوزعون على أربعة فرق، ثلاث منها خاصة باستقبال النداءات الواردة، وتضم 24 مستخدما لضمان خدمة دائمة، وفرقة للنداءات الصادرة وتضم 5 مستخدمين لإنجاز التحقيقات لدى الزبائن، فيما تتكفل الفرقة الرابعة بمعالجة الرسائل، وتضم مستخدمين مؤهلين تم تكوينهم حول تقنيات الجواب عن الشكاوى المكتوبة، بالإضافة إلى منسقة مكلفة بالمواكبة و التكوين المستمر للمستشارين عبر الهاتف.

وبحسب الأرقام المقدمة، فإن "أمانديس مباشر" يستقبل نحو 900 نداء هاتفي يوميا، 44 % منها نداءات مستعجلة أو لطلب إصلاح، و 56% نداءات ذات طابع تجاري، مبرزة أن المركز توصل في العام 2014، بأكثر من 300 ألف نداء، منها 99% تمت معالجتها قبل 20 ثانية.

واختتم العرض، بإبراز جودة الخدمات المقدمة، مؤكدا أن الشركة جهزت مركز خدمة الزبائن بنظام عصري للهاتف يسمح بمواكبة الأنشطة في زمن وقوعها الحقيقي، وبتعديل الموارد حسب النداءات في حالة انتظار، وهو الأمر الذي لقي استحسانا من قبل الزبائن، إذ بلغت نسبة الرضا، ودائما حسب العرض، إلى 90 %، وفق  آخر تحقيق أنجزه مكتب متخصص في دراسة التسويق العام 2014.

View on Almaghribtoday.net

أخبار ذات صلة

شركة TikTok تتحول إلى مشروع مشترك يعمل فى الولايات…
«أرامكو» تحصد «المليارات» من استثمارها في الذكاء الاصطناعي
آبل تستعيد الصدارة فى السوق الصينية مع نمو شحنات…
لوحة تحكم جديدة فى أمازون تتابع حضور الموظفين يومًا…
إيلون ماسك يكشف هدف شركته سبيس إكس هو السفر…

اخر الاخبار

تصعيد وهجمات متبادلة بالمسيرات بين الجيش السوداني والدعم السريع…
العراق يؤكد أن نقل معتقلي تنظيم الدولة من سوريا…
اللجنة المغربية الأميركية تحتفي ببرنامج فولبرايت وتعزز جسور التعاون…
اتحاد المحامين الشباب بمراكش ينظم ندوة وطنية لمناقشة مشروع…

فن وموسيقى

أصالة تكشف تفاصيل ألبومها السوري الجديد ومشاركتها في رمضان…
عبلة كامل تتصدر الاهتمام مع أنباء عن ظهور مرتقب…
مي عمر تحتفل بنجاح برومو مسلسل الست موناليزا و…
هند صبري ترد على مقارنة مسلسل "مناعة" بفيلم "الباطنية"

أخبار النجوم

محمود حجازي يخرج عن صمته بعد إطلاق سراحه بكفالة…
هنا شيحة تعلن تحضيرها لمسلسل جديد يُعرض بعد رمضان…
ميرنا نور الدين مرشحة للانضمام إلى مسلسل خالد النبوي…
ماجد المصري ينتهي من تصوير مسلسل "أولاد الراعي" منتصف…

رياضة

سيرينا ويليامز مؤهلة للعودة إلى ملاعب التنس اعتباراً من…
إيرلينغ هالاند يواصل تحطيم الأرقام القياسية في الدوري الإنجليزي
ميسي يعلن جاهزيته للمونديال بهدف مذهل قبل أربعة أشهر…
محمد صلاح يتصدر عناوين صحف إنجلترا بعد عرض السعودية…

صحة وتغذية

الاستخدام المفرط للألعاب الإلكترونية يؤدي إلى اضطرابات نفسية
عنصران في المياه قد يصنعان فرقاً في صحة العضلات
زيت الزيتون ومرق الكوارع وتأثيرها على الأمعاء
الاكتئاب قد يمرض النفس والعظام أيضًا

الأخبار الأكثر قراءة

تيك توك ترفع المكافآت 50% فى 2026 لتعزيز الاحتفاظ…
الشركة الأم لتطبيق "تيك توك" تتجه لتحقيق أرباح بنحو…
أمازون تدخل مرحلة حاسمة فى سباق الذكاء الاصطناعي والـAGI
«تيك توك» تقرر بيع وحدتها بأميركا لمستثمرين أميركيين
«أدنوك» توقّع تمويلاً أخضر بمليارَي دولار مع «كي -…